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# 新規顧客開拓

(716記事)
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「あの人やっぱりB型っぽい」は大間違い、グーグルも苦戦の怖すぎ「バイアス」の正体

ネットショッピングをしていて、もともと買うつもりがなかった商品を思わず「ポチって」しまった経験がある人も多いのではないでしょうか。実はこの行動、行動経済学で説明されている、ある「バイアス」の仕業なのです。私たちはそうしたバイアスによって、買い物や採用面接といった場面で「間違った」決定を下してしまうことが多々あります。『行動経済学が最強の学問である』の著者、相良奈美香氏が代表的な2つのバイアスをご紹介します。

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ブランド向上・マーケティング・PR

なぜiPhoneのストレージは何種類もある？ 裏にある“用意周到すぎる”戦略とは

誰もが一度は利用したことがあるであろうネットショッピングや動画配信サービス。これらのサービス構築に「行動経済学」という学問がしばしば活用されていることをご存知でしょうか。あなたがアマゾンやネットフリックスを使っているとき、知らず知らずのうちに計算し尽された企業の「誘導戦略」にまんまとハマっているかもしれません。『行動経済学が最強の学問である』の著者、相良奈美香氏が、ビジネスで用いられている行動経済学の例をご紹介します。

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デジタルツイン

「顧客のデジタルツイン」とは何か？2つの施策パターン、エヌビディアら先進事例を解説

現実世界を仮想空間上に再現する「デジタルツイン」の利用が本格化している。これまでは、モノや建物、都市などを仮想空間上に再現してシミュレーションなどに活用する例が目立っていたが、現在新たに注目され始めているのが「顧客のデジタルツイン」だ。新たな顧客体験価値を生むという「顧客のデジタルツイン」とは何か。ガートナー ディスティングイッシュト バイスプレジデント,アナリストのドン・シャイベンライフ氏が、最新の活用事例とともに活用のポイントを解説する。

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スマートフォン・携帯電話

アプリ開発者も不満爆発の「アップル税」、“お布施で稼いで急成長”はもう限界か？

6月30日に世界で初めて、終値ベースで時価総額3兆ドル（約426.4兆円）を達成した米アップル。イノベーティブな技術や高級なブランドイメージはもちろん、1.1兆ドル（約156.5兆円）の売上を生み出すアプリストア経済圏の「盟主」でもある。だが多くの関心事はこのエコシステムが今後も続くかどうかであるだろう。そのカギを握るのが、アプリ開発者らに支払いを求めるいわゆる「アップル税」だ。今回は、データや政治の動きを基にアップルの未来を読み解く。

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動画の教祖：明石ガクト「電通的なものこそスベる」の真意、勝つショート動画はこう作る

「世界は『動画3.0』と呼ぶべき新時代に突入した」と語るのは、「動画の教祖」との異名で知られるワンメディア代表取締役CEO 明石ガクト氏だ。TikTokの躍進とともに、ショート動画がビジネス上でも影響力を持つようになった今、「企業の競合はクリエイターだ」と断言する明石氏。では、企業はどのようなコミュニケーション戦略を持って戦えば、コンテンツが溢れかえるこの時代に勝機を得られるだろうか。ショート動画のビッグウェーブを乗りこなすための実践的ノウハウを聞いた。

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# 新規顧客開拓のスペシャル（記事）

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新規顧客開拓

それ本当に営業DXですか？ 単なるデジタルシフトを超えるための「真実」と「手法」

緊迫する世界情勢や社会的な変化の中、多くの企業が生き残りをかけてDXを推進している。営業においても例外ではないが、営業DXは、単に営業をデジタルへシフトすることではない。対面営業から営業DXへシフトするには、本質的な改革が必要だ。そのポイントについて、デル、マイクロソフト、グーグルなどで営業マネジメントとして活躍した経験を持つグローバルインサイト 創設者兼CEO 水嶋 玲以仁氏に話を聞く。

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ブランド向上・マーケティング・PR

アンダーアーマーやアバクロの事例から見る「顧客体験（CX）戦略」、鍵は“人”にあり？

デジタル技術がビジネス変革のドライバーであることは明白だ。しかし、変化を起こすためのドライバーはAIなどの技術ではなく、あくまでも「人」が主役である。顧客や従業員を中心に置き、最新技術を活用することで、革新的な体験を創出し、感動を生み出すことができる。だからこそ、デジタル接点と人の接点の融合により、顧客体験（CX）を高める仕組みを築くことが重要なのである。本稿では、海外企業の先進事例を基にDXを取り入れたCXの創出や「人」を動かす仕組みづくりについて紹介する。

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AI・人工知能・機械学習

【営業部 必見】値引き要請にもばっちり対応、商談を成功させる「ChatGPT」活用テク

さまざまなビジネスシーンにおいて、ChatGPTを活用した、業務生産性の向上やスキルの底上げなどの試みが広がっている。しかし、どのようなツールでも同様であるが、ChatGPTをはじめとする生成AIが万能ということはない。使い方を誤れば、かえってビジネスに最悪な結果をもたらしてしまう可能性もある。そこで本稿では、営業活動に的を絞って、ChatGPTの活用事例や質問テクニック、留意点など、最大限の成果を得るための方法を解説する。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

東洋製罐などで採用相次ぐ「SaaS型ERP」の絶大効果！導入を成功させるポイントとは？

かつてのERP導入は、現行業務の再現性に重点をおき、業務に応じたアドオンを開発するのが当たり前だった。しかし、近年急速に変化するビジネス環境では、このようなアプローチは限界が生じている。そこで多くの企業が採用し始めているのが柔軟性と迅速性に優れた「SaaS型ERP」である。本稿では、ウーブン・バイ・トヨタやJAF、東洋製罐など具体的な企業の事例からSaaS型ERP導入の効果を紹介するほか、無理なく短期間で導入成功するための重要な考え方を考察する。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

いつまで続くコンタクトセンター“三重苦”　立ち上げが遅い、高い、難しい…の回避策

顧客との接点が多様化する中、その総合的な窓口として「コンタクトセンター」の新設や見直しが求められている。そこに立ちふさがるのが「時間がかかる」「コストが高い」「運用が大変」といったコンタクトセンター導入にありがちな課題だ。この打開策の1つとしてクラウドサービスを活用するという手があるが、「有名だから」「多機能」といった理由で選定すると痛い目に遭う。そこで本記事では、導入や選定の悩みを解消する新しい選択肢を紹介しよう。

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業務効率化

成約率130％！ クレディセゾンは何をした？ インサイドセールスを超効率化した改革の詳細

「セゾンカード」でおなじみのクレディセゾンは、2021年9月に「CSDX戦略」を策定し、社を挙げてDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進に取り組んでいる。そんな同社がコロナ禍でビジネスをとりまく環境が変容する中で改革を進めた営業DXが、いま大きな成果として結実しつつあるという。法人向けビジネス商材の成約率が130％以上になった同社の営業DXのアプローチについて紹介する。

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# 新規顧客開拓のイベント・セミナー

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【営業DX Academy】売れ続ける営業組織の仕組みづくり

企業の中には、高い売上目標を設定しながらも、それぞれの営業メンバーが高いパフォーマンスを発揮し、売上目標を達成したり、安定した売上を創出する組織もあれば、トップセールスが売上を支えているため、そのトップセールスが抜けてしまえば途端に売上が安定しない組織があります。 なぜ、このような差が出てしまうのでしょうか？また、どのような取り組みを行えば安定的に売上を作り続ける営業組織をつくることができるのでしょうか？ 本イベントでは「売れ続ける営業組織」をテーマに、営業チームで成果を出し続けていく組織は何が違うのかを「売れ続ける営業組織の仕組み化」を得意とする専門家の方々をお呼びしてその秘訣を解説・ディスカッションしていきます。 チームの売上を高めるための営業戦略の立て方、データドリブンで営業活動を可視化しながら成果を高めていくのポイントなど、これから営業組織を変えていきたい、強化していきたい方はぜひご視聴ください。

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勘・経験・度胸から脱却するデータドリブン営業

「営業DX」の文脈で日本企業の課題として取り上げられるのは、営業の「KKD（勘・経験・度胸）」問題です。特定の問題に対して過去の経験などに基づいて解決策を決めるKKDのスタンスは、スピード感を持って施策実行に取り組める一方で、数値的根拠がないゆえにその施策が本当に最適なのかなど、売上最大化に寄与しているかが不透明になりやすい傾向にあります。 そのため、今後DXに取り組んでいくためには、これまで培ってきた「KKD」と営業活動を通じて獲得してきた「データ」を組み合わせて、より精度高く、かつスピード感のある施策実行ができる体制が求められるようになるでしょう。 本イベントでは、 「足で稼ぐ」従来のアナログ型の営業手法から、売上データ・顧客データをはじめとする多様なデータを活用して売上最大化を実現する 「データドリブン」 を組織に組み込んでいくポイントを専門家をお招きして解説していきます。 これから「データドリブン」を取り入れたい、見直しを図りたい方におすすめのイベントですのでぜひご視聴ください。

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Sales Innovators' NEXT for IT・情報サービス業 商談の「質」と「量」を高める、営業データの可視化とは

チームの営業力を高める商談の仕組み化と営業機会の最大化 労働人口の減少や営業職の人員不足により、少ない人数でも成果を出すための、営業プロセスの抜本的な見直しが必要となっています。 営業DXの流れが加速する中、顧客アプローチ・商談・アフターフォローなど営業活動の各プロセスにおいて成果を上げるための、さまざまなデジタルツールが登場しています。 これらを活用し、商談の仕組み化・人材育成・新たな営業戦略の策定に取り組む営業マネジャーの方は多いのではないでしょうか。 本イベントでは、不動産情報サービスを展開するLIFULL様より、セールステックツールを活用した営業DXの推進事例や、営業データを活用したセールスイネーブルメントの実践例についてお話しいただきます。 また、9000社以上が導入する営業DXサービス「Sansan」によって、これまで気付かなかった営業機会を可視化する方法や、営業生産性の向上のヒントについてもお話しします。 実践的な事例を中心にお届けする本イベントより、営業DXのヒントをお持ち帰りください。

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# 新規顧客開拓のホワイトペーパー

ホワイトペーパー
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【生成AI最新トレンド調査】営業関係者1000人に聞いた、生成AIの活用状況

営業分野においても生成AIの活用が進んでおり、見込み客へのメール作成や営業レポートの作成など活用方法は多岐に広がっている。また、顧客データと連携することで、1人ひとりの顧客に合った的確な営業戦略を策定し、新人担当者がトップクラスの担当者と同じような営業活動を行うことも不可能ではない。1000人を超える営業関係者への調査によると、半数以上の者が、生成AIは売上向上や顧客サービス改善に貢献している、もしくはその可能性があると考えているという。本資料は、調査結果を基に、営業活動への生成AIの活用状況や、直面している課題などについて解説する。

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新規顧客開拓

1万人調査：「売れる／売れない営業の違い」を専門家が解説、改善への15のアクション

同じ営業部内であっても、チームや営業担当者によって成績にバラつきがあり、売り上げをトップセールスに依存している企業も少なくない。売れる営業チームと売れない営業チームは何が違うのか？ 法人営業に従事している10076人を対象に調査したところ、目標達成のパフォーマンスが最も高い「目標ハイ達成者」と、最も低い「目標未達者」との間では、個人およびチームでそれぞれ4つの違いが見られたという。以下の資料では、それらの違いとともに、企業が起こすべき15のアクション（営業チームで7つ、営業担当者が8つ）など、専門家の監修のもと解説する。

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新規顧客開拓

オンライン営業の課題解決、ZoomやTeamsとは一線を画す「商談専用ツール」のスゴさ

営業活動における移動時間やコスト削減のメリット、働き方改革やテレワークへの対応などから、「オンライン営業」を取り入れる企業が増えている。その一方で、対面営業に比べて信頼関係の構築が難しいなど、さまざまな課題も浮かび上がってきた。その原因の1つとして、ZoomやMicrosoft Teamsなどの一般的なWeb会議システムをオンライン営業に使用しており、これらのツールでは商談には不向きであるとの意見が挙がっている。本資料は、オンライン営業のメリットや課題を解決する方法、顧客とのコミュニケーションをよりスムーズにする「商談専用」のオンライン営業システムなどについて解説する。

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# 新規顧客開拓の動画

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クラウド

クラウド時代、そろそろスマートな運用をしませんか？ - キンドリルが提唱する取り組むべき3つのこと -

システム環境の複雑化やIT人材不足への対応には、従来型の運用から脱却することが求められます。30年以上の運用実績を持つキンドリルが知見と経験に基づき、企業が取り組むべき3つのことを具体的な実例と気軽に体感できるサービスと共にご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年6月7日「ハイブリッドクラウド・マルチクラウド時代のIT運用最適化 2022 夏」より

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既存顧客強化

サイバーエージェントを支える ハイブリッド・マルチクラウド戦略

サイバーエージェントは「21世紀を代表する会社を創る」をビジョンに掲げ、新しい未来のテレビ「ABEMA」の運営や国内トップシェアを誇るインターネット広告事業を展開しています。弊社では昔からシステムに応じて最適な環境をオンプレミスやパブリッククラウドで構築してきました。本公演ではサイバーエージェントのマルチクラウド戦略を振り返り、今後どのように展開していくのかを発表者の個人的な視点からお伝えしたいと思います。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年6月7日「ハイブリッドクラウド・マルチクラウド時代のIT運用最適化 2022 夏」より

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グループウェア

進化するマルウェア攻撃、狙われる「メール」感染経路での解決の糸口

ニューノーマルな働きが進む一方、進化するマルウェア攻撃。未だ一定数の感染経路の割合を占める「メール」。企業の資産である機密情報を守るために、「メール」の在り方を見直すべく、クラウドサービスを活用した最適解を説明します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年3月25日「Security Management Conference 2022 Spring」より

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